POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOURS
1. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nous avons choisi la rapidité et la fiabilité de DHL Express pour acheminer les cures de vos compagnons.
Délais et Suivi
- Transporteur : DHL Express exclusivement.
- Délai standard : La livraison s'effectue généralement en 6 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
- Suivi en temps réel : Un numéro de tracking vous est envoyé par email dès l'expédition pour suivre votre colis étape par étape sur le site du transporteur.
⚠️ INFORMATION IMPORTANTE SUR LES STOCKS & LA PROVENANCE
Victime de notre succès, il arrive parfois que nos stocks locaux soient épuisés. En cas de rupture, votre commande sera expédiée directement depuis notre entrepôt principal. Dans cette situation exceptionnelle, les délais de livraison seront légèrement supérieurs aux [9 à 12] jours habituels.
Support Livraison
En cas de retard anormal ou de souci avec DHL, contactez notre service client à contact@dogishumain.com.
2. GARANTIE EFFICACITÉ 90 JOURS
Parce que nous sommes sûrs de la qualité de nos formules, nous proposons une garantie commerciale unique : Satisfait ou Remboursé sur les résultats.
Article 1 : Objet de la Garantie
Dog Is Humain propose une garantie commerciale facultative intitulée "Garantie Efficacité 90 Jours". Contrairement à un droit de rétractation classique, cette garantie ne couvre pas la satisfaction subjective (goût, odeur, texture) mais exclusivement l'absence de résultats visibles sur le confort de l'animal après une cure complète.
Article 2 : Conditions de Remboursement
Le remboursement est conditionné au respect strict du protocole de test suivant :
- Durée : Le client doit avoir administré le produit quotidiennement pendant 90 jours consécutifs.
- Volume d'achat : Le client doit avoir acheté une quantité suffisante pour couvrir les 90 jours selon le poids du chien.
- Délai : La demande doit être faite par email au plus tard 14 jours après la fin de la cure de 90 jours.
Article 3 : Exclusions (Ce qui n'est pas couvert)
Cette garantie d'efficacité ne s'applique pas aux cas suivants, qui ne donneront lieu à aucun remboursement de produits ouverts ou entamés :
- Appétence : Le refus de l'animal de consommer la friandise.
- Intolérances : Les réactions digestives ou allergiques individuelles liées à la sensibilité propre de l'animal (la liste des ingrédients étant affichée avant achat).
- Interruption : Tout arrêt de la cure avant le terme des 90 jours.
Article 4 : Plafond de remboursement
Le remboursement est strictement limité au montant correspondant aux produits nécessaires pour 90 jours de cure. Tout produit consommé au-delà de cette période d'essai est considéré comme satisfaisant et reste à la charge du client.
Article 5 : Rappel des Garanties Légales
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-12 du code de la consommation et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil.
